قسمت دوم مقاله: ۷ استراتژی ضروری برای حفظ مشتری در باشگاه
استراتژی ۲
قدردانی و خدمات رسانی به مشتری
شما در صنعت خدمات رسانی کار می کنید. درست مثل سایر خدمات رسان ها، مشتری های شما ارزش شما را بر اساس احساسی که شما در آنها بوجود می آورید قضاوت می کنند. این ادعا حدس و گمان نیست بلکه واقعیت است. تحقیقات نشان می دهند ما بر اساس احساساتمان خرید می کنیم نه براساس عقل. باشگاه هایی که سعی می کنند اعضای شان خوشحال باشند نسبت به سایر باشگاه های دیگر مشتری داری شان بیشتر است و اعضای بیشتری دارند.
به مشتری نشان دهید که برای شما مهم هستند.
بهترین روش برای اینکه مشتری احساس مهم بودن کند این است که آهسته پیش روید و موقع صحبت هایشان به آنها گوش دهید. ما همیشه جذب کسانی می شویم که به ما اهمیت دهند و به ما علاقه نشان دهند. پس علاقه نشان دادن به مشتری به حفظ مشتری در باشگاه کمک می کند. برای مثال وقتی یکی از اعضا در مورد سفر یا کار خود با شما حرف می زند می توانید مدتی بعد احوال سفر یا کار آنها را بپرسید. در این گونه مواقع اهمیت دادن به زندگی خارج از باشگاه اعضا موجب احساس با ارزش بودن آنها می شود.